Áno, všetky parfémy v našej ponuke sú 100 % originálne. Spolupracujeme výhradne s overenými distribútormi a garantujeme pravosť každého produktu. Na trhu pôsobíme od roku 2007 a za ten čas sme si ako veľkoobchod vybudovali pevnú pozíciu medzi dodávateľmi pre známe obchodné siete. Naše dlhoročné skúsenosti a stabilné partnerstvá sú zárukou kvality, na ktorú sa môžete spoľahnúť.

Parfum – najvyššia koncentrácia vonných látok (20–30 %), vydrží najdlhšie.

Parfumovaná voda – stredná koncentrácia (15–20 %), vhodná na bežné nosenie.

Toaletná voda – nižšia koncentrácia (5–15 %), ľahšia vôňa, ideálna na deň.

Objednávku je možné upraviť iba v prípade, že ešte nebola zabalená a odoslaná. Ak si želáte odstrániť alebo pridať produkt do objednávky, kontaktujte naše zákaznícke oddelenie čo najskôr po jej vytvorení. Sme vám k dispozícii e-mailom na info@belluria.sk alebo telefonicky.

Ak je už objednávka vo fáze balenia alebo bola odoslaná, dodatočné úpravy už nie sú možné. V prípade, že nemáte vytvorený zákaznícky účet, nevadí – stačí uviesť číslo objednávky pri kontakte so zákazníckou podporou.

Áno, objednávku si môžete prevziať aj osobne. Pri dokončovaní objednávky si zvoľte možnosť osobného odberu a my vás budeme informovať, keď bude pripravená na vyzdvihnutie.

Adresa a otváracie hodiny výdajného miesta sú uvedené v sekcii Kontakt na našom webe.

Možnosť zvoliť si Vami určené výdajné miesto sa Vám zobrazí až po zaplatení objednávky.

Každú zásielku sa snažíme doručiť čo najskôr. Štandardná doba doručenia sú 2-3 pracovné dni. Doba doručenia sa však môže meniť v závislosti od dostupnosti produktov.

Ak je balík viditeľne poškodený, nepreberajte ho – kuriér nám ho vráti a my vám pošleme obratom nový.

Ak zistíte poškodenie až po otvorení balíka, kontaktujte nás e‑mailom na reklamacie@belluria.sk. Priložte fotky poškodeného tovaru, obalu a dokladu o kúpe, spolu s krátkym popisom situácie.

Ak si nie ste istý postupom, neváhajte nás kontaktovať aj telefonicky. S reklamáciou poškodeného tovaru vám radi pomôžeme.

Záleží, čo konkrétne vraciate. Otvorené krémy a podobné produkty z hygienických dôvodov vziať späť nemôžeme.

Parfémy môžete vracať aj po otvorení. Ak raz, dvakrát vyskúšate a zistíte, že sa vám vôňa nepáči, dajte parfém späť do krabičky a môžete ho vrátiť. Na produkte ale nesmie byť trebárs gravírované venovanie.

Všetky objednávky je možné vrátiť do 14 kalendárnych dní od prebratia zásielky. Podmienkou pre vrátenie je, aby boli produkty v stave v akom ste ich obdržali. Tovar môžete vrátiť priamo v predajni alebo prostredníctvom prepravných spoločnosti Packeta a GLS.

Ako postupovať pri vrátení tovaru na predajni:

Ako postupovať pri vrátení tovaru cez prepravcu:

• Na e-mailovú adresu info@fjord.sk nám zašlite vyplnený formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku
• Starostlivo zabaľte produkty tak, aby sa počas prepravy nepoškodili a zašlite ich na adresu:
  

Delroy, s.r.o.
Bučiová 35
974 05, Malachov

Po odovzdaní zásielky prepravnej spoločnosti si uchovajte potvrdenie o odovzdnaní zásielky, pre prípad straty zásielky.

Podmienky vrátenia:

• Tovar nesmie vykazovať známky používania
• V prípade poškodenia tovaru si vyhradzujeme právo znížiť vrátenú čiastku o hodnotu opravy tovaru
• Náklady na prepravu pri vrátení tovaru znáša zákazník.
• Po prijatí vašej zásielky vrátený tovar skontrolujeme a peniaze zašleme na Vami zvolený účet z ktorého ste uskutočnili platbu

Ak je Váš výrobok vadný, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu: reklamacie@fjord.sk

Postup reklamácie:

• Na e-mailovú adresu nám zašlite vyplnený reklamačný formulár
• E-mail by mal ďalej obsahovať odfotený alebo oskenovaný doklad o kúpe a popis vady s fotografiami
• Starostlivo zabaľte produkty tak, aby sa počas prepravy nepoškodili a zašlite ich na adresu:
  

Delroy, s.r.o.
Bučiová 35
974 05, Malachov

Po odovzdaní zásielky prepravnej spoločnosti si uchovajte potvrdenie o odovzdnaní zásielky, pre prípad straty zásielky.

Na vybavenie reklamácie máme lehotu 30 dní, lehota začína plynúťod dňa doručenia všetkých náležitosti.

V prípade stornovanej objednávky sa snažíme vrátiť peniaze bezodkladne do 7 dní.

Ak u nás niečo reklamujete, čakáme na potvrdenie kolegov zo skladu alebo pobočky, ktorí reklamáciu vybavujú. Len čo reklamáciu označia za vybavenú, žiadosť o vrátenie peňazí putuje na účtovné oddelenie. Zo zákona na to máme 30 dní, ale spravidla máme hotovo za niekoľko málo dní.

Ak máte čas a chuť, môžete si o všetkom detailne prečítať v našich Obchodných podmienkach.